クーリングオフとは、訪問販売や電話勧誘販売など特定の取引で契約した場合に、一定期間内であれば無条件で契約を解除することができる制度です。

取引内容	適用対象	期間
訪問販売	店舗外での契約 （キャッチセールス、アポイントセールス、催眠商法を含む。）	8日間
電話勧誘販売	業者からの電話での勧誘で契約。	8日間
連鎖販売取引	マルチ商法による取引店舗契約を含む。	20日間
特定継続的役務提供	エステ、語学教室、パソコン教室、結婚相手紹介サービスの継続的契約。 店舗契約を含む。	8日間
業務提供勧誘販売取引	サイドビジネス商法、モニター商法、内職商法など。	20日間
訪問購入	業者が消費者の自宅等を訪ねて、商品の買い取りを行うもの。	8日間

• 契約書面を受け取った日を含めて上記期間内に書面（はがき等）で、業者にクーリングオフを通知します。
• 特定継続的役務提供取引は、クーリングオフ期間経過後の途中解約権が保障されています。
• 通信販売（インターネット販売を含む）は、クーリングオフ適用とはなりません。
  ただし、解約返品に関する制限表示がない場合は、商品を受け取った日から8日間は無条件で解約返品ができます。

クーリング・オフにより契約が解除されると、契約がなかったことになり、契約前の状態に戻す（原状回復）義務が発生します。

• 事業者は受け取った代金があれば、消費者に全額返金する。
• 消費者は、引き渡し済みの商品やサービスなどがあれば、事業者に返還する。なお、商品の引き取り費用等は事業者が負担する。

• はがき（簡易書留）や内容証明郵便など証拠の残る書面で行います。
• 「契約を解除する」旨を明記し、支払い済みの代金の返金、商品の引き取りなどを求めます。
• はがきの場合は、両面のコピーをとって伝票とともに保管します。
• クレジット契約をした場合は、信販会社にも同時に「契約を解除する」旨を通知します。

クーリング・オフできる！

• 路上などで勧誘され、営業所へ連れて行かれた場合や、目的を告げられずに電話などで営業所へ呼び出された場合はクーリング・オフの対象になります。
• 事業者から受け取った書面に、クーリング・オフの告知が記されていない場合は８日（取引によっては２０日）を過ぎても大丈夫です。
• 制令で定められている消耗品（指定消耗品）は開封したり、一部を使ってしまうと、クーリング・オフできなくなることがあります。ただし、消費者がそのことを書面で知らされていない場合や、販売員が開封・消費した場合などは、クーリング・オフができます。

クーリング・オフできない！

• 商品を全部受け取り、代金を全額支払い済みで、なおかつその総額が３０００円未満の場合は、クーリング・オフの対象にはなりません。
• 乗用自動車は訪問販売法の対象ですが、クーリング・オフはできません。